Cayma, İptal ve İade Koşulları

İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi hâlinde, tüketiciye sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri, elektronik ortamda verilen onay çerçevesinde taraflar bakımından geçerli olur.

Mesafeli satış işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürünün satış fiyatı, varsa teslimat/kargo bedeli ve diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir. Tüketici, usulüne uygun şekilde önceden bilgilendirilmediği ek masraflardan sorumlu tutulamaz.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça, sipariş konusu mal taahhüt edilen süre içerisinde; böyle bir süre belirtilmemişse mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişi/kuruluşa gönderilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel üretim veya benzeri şekilde hazırlanan ürünlerde, tüketiciyle açıkça kararlaştırılması şartıyla farklı teslim süreleri uygulanabilir.

Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Kerman Home, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye bildirir ve tahsil edilmiş bedelleri, varsa mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte yasal süre içinde geri öder. Stokta bulunmama durumu tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi veya tahsilatın tamamlanamaması hâlinde, Kerman Home’un ilgili siparişi teslim yükümlülüğü doğmaz veya sona erebilir.

Ürün teslim edildikten sonra ödeme aracının yetkisiz kullanımının tespit edilmesi ve ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Kerman Home’a ödenmemesi ya da geri alınması durumunda; tarafların hakları, ödeme mevzuatı ve tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla durum incelenir. Ürünün iadesinin hukuken gerekmesi hâlinde iade süreci Kerman Home tarafından tüketiciye bildirilir.

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve siparişin teslimini veya ifasını engelleyen mücbir sebeplerin ortaya çıkması hâlinde tüketici durum hakkında bilgilendirilir.

Somut olayın niteliğine göre tüketici; siparişin iptalini, mevzuata ve tarafların mutabakatına uygun bir alternatif ürünle değişimini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptali hâlinde yapılacak bedel iadeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun iade bedelini tüketicinin hesabına yansıtma süresi Kerman Home’un kontrolü dışında olabilir.

Tüketicinin, teslim sırasında ürünün ve ambalajın görünür durumunu kontrol etmesi; ezilme, kırılma, ıslanma, yırtılma veya benzeri açık taşıma hasarı bulunması hâlinde mümkünse teslim görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Cayma hakkına konu bir iade yapılacaksa ürün, cayma süresi içerisinde işlevi, teknik özellikleri ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmeli; mümkün olduğu ölçüde kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen belgeleriyle iade edilmelidir.

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları dışında kalan bir mal bakımından, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük süre, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Kerman Home’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanmasının ardından süreç aşağıdaki esaslara göre yürütülür:

Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde iade/fatura işlemleri, yürürlükteki vergi ve e-belge mevzuatına uygun şekilde yürütülür. Gerekli olması hâlinde tüketiciden/kurumsal alıcıdan mevzuata uygun iade belgesi veya fatura işlemi talep edilebilir.

Kerman Home, cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda, mevzuatın öngördüğü şartlar çerçevesinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken bedelleri 14 gün içinde tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder.

Mal satışlarında iade süresinin başlangıcı; ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarih, farklı bir taşıyıcının kullanıldığı hâllerde ise mevzuatta öngörülen koşullara göre ürünün satıcıya ulaştığı tarih olabilir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde süre, cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketicinin, ürünü ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi veya Kerman Home tarafından iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde, tüketici mevzuatın öngördüğü şekilde iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketici, cayma süresi içinde malı yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir. Malın işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici, ilgili mevzuatın tanıdığı sınırlar içerisinde sorumlu tutulmaz.

Tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kusurlu bir kullanımı nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde, somut durum yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, aşağıdaki sözleşme ve ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (örneğin özel ölçü, özel üretim veya kişiye özgü şekilde hazırlanan uygun nitelikteki ürünler),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma istisnası kapsamında kalan hizmetler.

Kredi kartı veya diğer finansal ödeme araçlarından kaynaklanan borç ilişkilerinde tüketicinin ilgili banka veya finans kuruluşuyla arasındaki sözleşme hükümleri uygulanabilir. Ödeme borcunun yerine getirilmemesi hâlinde tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kerman Home’un kanundan doğan hakları ile tüketicinin emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

İnternet sitesinde aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilir. Kredi/banka kartı ile ödeme imkânı sunulması hâlinde tahsilat, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Havale/EFT seçeneğinin sunulduğu siparişlerde güncel banka ve hesap bilgileri, Kerman Home tarafından ödeme adımında veya sipariş sonrasında güvenli iletişim kanalları üzerinden tüketiciye bildirilir. Bu sayfada banka hesabı bilgisi belirtilmemişse, başka bir hesaba ödeme yapılmamalıdır.